Återbetalnings- och returpolicy

Senast uppdaterat: 4 oktober 2026

Vi vill att du ska vara nöjd med din beställning. Den här sidan förklarar när du kan returnera en produkt, hur återbetalningar fungerar och vad du ska göra om något är defekt eller fel vid leveransen. Eftersom BananaKit-produkter är hygienprodukter avsedda för intim kroppskontakt gäller en särskild regel för förseglade produkter. Läs avsnittet om hygien innan du öppnar din beställning.

BananaKit är ett varumärke som tillhör Major Prodotti Dentari S.p.A., ett italienskt företag. De fullständiga villkoren finns i våra Försäljningsvillkor.

Din ångerrätt (14 dagar)

Om du är konsument kan du ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tar emot din beställning, utan att ange något skäl (artikel 52 och följande i den italienska konsumentlagen).

Du kan meddela oss på något av följande sätt:

• med ”Frånträd avtalet här” funktionen på vår webbplats, tillgänglig på bananakit.com/withdraw-from-contract/ och i ditt konto;
• via e-post till sales@bananakit.com, med standardformuläret för ånger i våra försäljningsvillkor eller något annat tydligt meddelande, med ditt ordernummer;
• via certifierad e-post (PEC) till majordental@pec.it, eller per post till Major Prodotti Dentari S.p.A., Via Luigi Einaudi 23, 10024 Moncalieri (TO), Italien.

Vi bekräftar mottagandet via e-post utan dröjsmål.

Hygienundantag (läs innan du öppnar din beställning)

Enligt artikel 59(1)(e) i den italienska konsumentlagen (artikel 16(e) i direktiv 2011/83/EU) gäller ångerrätten inte för förseglade varor som inte lämpar sig för retur av hälso- eller hygienskäl, när förseglingen har brutits efter leverans.

BananaKit-röret är förslutet med ett genomskinligt plastband som omsluter hela röret; för att öppna röret måste du ta bort bandet. Bandet är hygienförseglingen. Allt i röret, även avgjutningsmaterialen och vibratorn, omfattas av den. Det innebär:

• Bandet är intakt: du har full ångerrätt i 14 dagar och rätt till återbetalning. Att öppna transportkartongen påverkar inte detta.
• Bandet är borttaget eller trasigt: hela rörets innehåll, inklusive vibratorn, kan inte returneras eller återbetalas av hygienskäl.

Påfyllningar som säljs separat har egna förseglingar:

• Alginatpåfyllning: påsen är förseglad och måste klippas upp för att öppnas. Påsen är intakt: full ångerrätt. När påsen har klippts upp kan den inte returneras.
• Silikonpåfyllning: påfyllningen är en sammanhängande uppsättning med två burkar, bas och katalysator, som blandas och inte kan användas eller säljas separat. Varje burk har en aluminiumfolie limmad under locket, som du drar bort för att öppna burken. Båda folierna är intakta: full ångerrätt. När folien på ens en av burkarna har tagits bort kan hela uppsättningen inte returneras.

Att öppna transportkartongen eller någon yttre förpackning påverkar aldrig din rätt: endast att ta bort dessa förseglingar gör det. Om du ändrar dig, gör det innan du tar bort någon försegling.

Detta undantag gäller aldrig defekta, skadade eller felaktiga produkter. De behandlas nedan och dina rättigheter påverkas inte.

Defekta, skadade eller felaktiga produkter

Om din beställning är defekt, transportskadad eller inte motsvarar det du beställde har du rätt till de åtgärder som omfattas av den lagstadgade garantin för avtalsenlighet (2 år från leveransen): reparation eller ersättningsvara och, när lagen medger det, prisavdrag eller återbetalning. Hygienundantaget gäller inte i dessa fall.

Kontakta oss på sales@bananakit.com med ditt ordernummer, en kort beskrivning och foton om möjligt. Om du upptäcker transportskador hjälper det om du meddelar oss inom 48 timmar efter leveransen, så att vi snabbare kan begära ersättning från transportören. Detta begränsar inte dina rättigheter: du kan anmäla ett fel inom 2 månader från att du upptäckte det.

För defekta, skadade eller felaktiga produkter betalar vi returkostnaden.

Så returnerar du en produkt

1. Meddela oss att du vill utöva din ångerrätt (se ovan) eller kontakta oss om en defekt produkt.
2. Vi skickar returadressen och instruktioner i vårt bekräftelsemejl.
3. Skicka tillbaka produkterna inom 14 dagar från att du meddelade oss att du vill ångra köpet, förpackade så att de skyddas under transporten.

Återbetalning: tid och betalningssätt

• Vi återbetalar alla mottagna betalningar, inklusive kostnaden för standardleverans, inom 14 dagar från den dag du meddelade oss att du vill ångra köpet.
• Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkterna eller ett bevis på att du har skickat tillbaka dem.
• Vi återbetalar med samma betalningssätt som du använde (Stripe eller PayPal), utan kostnad för dig.
• Om du valde en dyrare leverans än vårt standardalternativ återbetalar vi inte mellanskillnaden.

Returfrakt

• Ändrat dig (14 dagars ångerrätt): du betalar den direkta kostnaden för att returnera produkterna.
• Defekta, skadade eller felaktiga produkter: vi betalar returkostnaden.

Kunder utanför EU

Vi erbjuder kunder utanför EU, inklusive USA, samma returpolicy med 14 dagars ångerrätt och samma hygienregel. Importtullar och tullavgifter som betalas vid leveransen återbetalas inte av oss.

Dina lagstadgade rättigheter

Denna policy kompletterar dina lagstadgade konsumenträttigheter. Ingenting på denna sida begränsar eller ersätter de rättigheter som lagen ger dig.

Kontakta oss

Om du har frågor om returer, återbetalningar eller din beställning, skriv till sales@bananakit.com eller ring +39 011 6400211 och ange ditt ordernummer.