Politica di rimborso e reso

Ultimo aggiornamento: 4 ottobre 2026

Vogliamo che il tuo ordine ti soddisfi. Questa pagina spiega quando puoi restituire un prodotto, come funzionano i rimborsi e cosa fare se qualcosa arriva difettoso o sbagliato. I prodotti BananaKit sono prodotti igienici destinati al contatto intimo con il corpo, per questo ai prodotti sigillati si applica una regola specifica. Leggi la sezione sull’igiene prima di aprire l’ordine.

BananaKit è un marchio di Major Prodotti Dentari S.p.A., società italiana. Le regole complete sono nelle Condizioni generali di vendita.

Il tuo diritto di recesso (14 giorni)

Se sei un consumatore puoi recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi l’ordine, senza indicarne il motivo (artt. 52 e seguenti del Codice del consumo).

Puoi comunicarcelo in uno di questi modi:

• con la funzione “Recedi dal contratto qui” sul nostro sito, disponibile a bananakit.com/it/recesso-dal-contratto/ e nel tuo account;
• via email a sales@bananakit.com, usando il modulo tipo di recesso delle Condizioni generali di vendita o qualsiasi dichiarazione esplicita, con il numero d’ordine;
• via PEC a majordental@pec.it, oppure per posta a Major Prodotti Dentari S.p.A., Via Luigi Einaudi 23, 10024 Moncalieri (TO), Italia.

Ti confermeremo la ricezione via email senza ritardo.

Eccezione igienica (leggi prima di aprire l’ordine)

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera e) del Codice del consumo (art. 16, lettera e) della direttiva 2011/83/UE), il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

Il tubo BananaKit è chiuso da una fascetta di plastica trasparente che avvolge l’intero tubo; per aprire il tubo occorre rimuoverla. Questa fascetta è il sigillo igienico e protegge tutto ciò che il tubo contiene, compresi i materiali da calco e il vibratore. Quindi:

• Fascetta integra: hai il pieno diritto di recesso di 14 giorni e il rimborso. Aprire la scatola di spedizione non incide su questo diritto.
• Fascetta rimossa o rotta: l’intero contenuto del tubo, vibratore compreso, non può essere restituito né rimborsato per motivi igienici.

I ricambi venduti separatamente hanno sigilli propri:

• Alginato di ricambio: la busta è sigillata e va tagliata per aprirla. Busta integra: diritto di recesso pieno. Una volta tagliata, la busta non si può restituire.
• Silicone di ricambio: il ricambio è un unico set di due barattoli, base e catalizzatore, che si mescolano insieme e non si possono usare né vendere separatamente. Ogni barattolo ha sotto il tappo una pellicola di alluminio incollata, che va staccata per aprirlo. Entrambe le pellicole integre: diritto di recesso pieno. Staccata la pellicola anche di un solo barattolo, l’intero set non si può restituire.

Aprire la scatola di spedizione o un imballo esterno non incide mai sul diritto: conta solo la rimozione di questi sigilli. Se cambi idea, fallo prima di rimuovere qualsiasi sigillo.

L’eccezione non si applica mai ai prodotti difettosi, danneggiati o errati: per questi vale la sezione seguente e i tuoi diritti restano intatti.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se l’ordine arriva difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, hai diritto ai rimedi della garanzia legale di conformità (2 anni dalla consegna): riparazione o sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, riduzione del prezzo o rimborso. L’eccezione igienica non si applica in questi casi.

Scrivi a sales@bananakit.com indicando numero d’ordine, una breve descrizione e, se possibile, foto. Se noti un danno da trasporto, è utile segnalarcelo entro 48 ore dalla consegna, così possiamo reclamare più rapidamente con il corriere. Questo non limita i tuoi diritti: puoi segnalare un difetto entro 2 mesi dalla scoperta.

Per i prodotti difettosi, danneggiati o errati il costo del reso è a nostro carico.

Come restituire un prodotto

1. Comunicaci il recesso (vedi sopra) o contattaci per un prodotto difettoso.
2. Ti inviamo indirizzo di reso e istruzioni nell’email di conferma.
3. Spedisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, imballati in modo che siano protetti durante il trasporto.

Rimborsi: tempi e modalità

• Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso.
• Possiamo attendere di ricevere i prodotti, o la prova che li hai spediti, prima di rimborsare.
• Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato (Stripe o PayPal), senza costi per te.
• Se avevi scelto una consegna più costosa della nostra opzione standard, non rimborsiamo la differenza.

Costi di restituzione

• Ripensamento (recesso entro 14 giorni): il costo diretto della restituzione è a tuo carico.
• Prodotti difettosi, danneggiati o errati: il costo del reso è a nostro carico.

Clienti fuori dall’UE

Ai clienti fuori dall’UE, compresi gli Stati Uniti, offriamo la stessa politica di reso di 14 giorni e la stessa regola igienica. Non rimborsiamo dazi e oneri doganali pagati alla consegna.

I tuoi diritti di legge

Questa politica si aggiunge ai diritti che la legge ti riconosce come consumatore. Nulla in questa pagina li limita o li sostituisce.

Contatti

Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi o sul tuo ordine scrivi a sales@bananakit.com o chiama il +39 011 6400211, indicando il numero d’ordine.