Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

Nous voulons que ta commande te satisfasse. Cette page explique quand tu peux renvoyer un produit, comment fonctionnent les remboursements et que faire si un produit arrive défectueux ou erroné. Comme les produits BananaKit sont des produits d’hygiène destinés à un contact intime avec le corps, une règle spécifique s’applique aux produits scellés. Lis la section sur l’hygiène avant d’ouvrir ta commande.

BananaKit est une marque de Major Prodotti Dentari S.p.A., une société italienne. L’ensemble des règles figure dans nos Conditions générales de vente.

Ton droit de rétractation (14 jours)

Si tu es un consommateur, tu peux te rétracter de ton achat dans un délai de 14 jours à compter du jour où tu reçois ta commande, sans donner de motif (articles 52 et suivants du code de la consommation italien, Codice del consumo).

Tu peux nous en informer de l’une des manières suivantes :

avec la fonction « Se rétracter du contrat ici » de notre site, disponible à l’adresse bananakit.com/fr/retractation/ et dans ton compte ;
par e-mail à sales@bananakit.com, en utilisant le modèle de formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté, avec ton numéro de commande ;
par courrier électronique certifié (PEC) à majordental@pec.it, ou par courrier à Major Prodotti Dentari S.p.A., Via Luigi Einaudi 23, 10024 Moncalieri (TO), Italie.

Nous t’enverrons sans retard un accusé de réception par e-mail.

Exception d’hygiène (à lire avant d’ouvrir ta commande)

Conformément à l’article 59, paragraphe 1, point e), du code de la consommation italien (article 16, point e), de la directive 2011/83/UE), le droit de rétractation ne s’applique pas à la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Le tube BananaKit est fermé par une bande en plastique transparent qui entoure tout le tube ; pour ouvrir le tube, tu dois retirer la bande. Cette bande constitue le scellé d’hygiène. Tout ce qui se trouve dans le tube, y compris les matériaux de moulage et le vibromasseur, est couvert par ce scellé. Concrètement :

Bande intacte : tu disposes pleinement du droit de rétractation de 14 jours et du remboursement. Ouvrir le carton d’expédition n’y change rien.
Bande retirée ou brisée : pour des raisons d’hygiène, tout le contenu du tube, vibromasseur compris, ne peut être ni renvoyé ni remboursé.

Les recharges vendues séparément ont leurs propres scellés :

Recharge d’alginate : le sachet est scellé et doit être coupé pour être ouvert. Sachet intact : droit de rétractation complet. Une fois le sachet coupé, il ne peut plus être renvoyé.
Recharge de silicone : la recharge est un set unique de deux pots, base et catalyseur, qui se mélangent ensemble et ne peuvent être ni utilisés ni vendus séparément. Chaque pot a un opercule en aluminium collé sous le bouchon, que tu décolles pour l’ouvrir. Deux opercules intacts : droit de rétractation complet. Dès que l’opercule d’un seul pot a été retiré, l’ensemble du set ne peut plus être renvoyé.

Ouvrir le carton d’expédition ou tout emballage extérieur n’a jamais d’effet sur ton droit : seul compte le retrait de ces scellés. Si tu changes d’avis, fais-le avant de retirer le moindre scellé.

Cette exception ne s’applique jamais aux produits défectueux, endommagés ou erronés. Ils sont traités ci-dessous et tes droits restent intacts.

Produits défectueux, endommagés ou erronés

Si ta commande arrive défectueuse, endommagée pendant le transport ou ne correspond pas à ce que tu as commandé, tu as droit aux recours de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) : réparation ou remplacement et, lorsque la loi le permet, réduction du prix ou remboursement. L’exception d’hygiène ne s’applique pas dans ces cas.

Contacte-nous à sales@bananakit.com en indiquant ton numéro de commande, une brève description et, si possible, des photos. Si tu constates un dommage dû au transport, il est utile de nous le signaler dans les 48 heures suivant la livraison, afin que nous puissions faire une réclamation plus rapidement auprès du transporteur. Cela ne limite pas tes droits : tu peux signaler un défaut dans les 2 mois suivant sa découverte.

Pour les produits défectueux, endommagés ou erronés, nous prenons en charge les frais de retour.

Comment renvoyer un produit

Informe-nous de ta rétractation (voir ci-dessus) ou contacte-nous au sujet d’un produit défectueux.
Nous t’envoyons l’adresse de retour et les instructions dans notre e-mail de confirmation.
Renvoie les produits dans un délai de 14 jours à compter du jour où tu nous as informés de ta rétractation, emballés de façon à être protégés pendant le transport.

Remboursements : délai et mode

Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter du jour où tu nous as informés de ta rétractation.
Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits, ou une preuve de leur renvoi, avant de rembourser.
Nous remboursons avec le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé (Stripe ou PayPal), sans frais pour toi.
Si tu as choisi une livraison plus coûteuse que notre option standard, nous ne remboursons pas la différence.

Frais de retour

Changement d’avis (rétractation dans les 14 jours) : les frais directs de renvoi des produits sont à ta charge.
Produits défectueux, endommagés ou erronés : nous prenons en charge les frais de retour.

Clients hors de l’UE

Nous offrons aux clients hors de l’UE, y compris aux États-Unis, la même politique de retour de 14 jours et la même règle d’hygiène. Nous ne remboursons pas les droits d’importation et frais de douane payés à la livraison.

Tes droits légaux

Cette politique s’ajoute à tes droits légaux de consommateur. Rien sur cette page ne limite ni ne remplace les droits que la loi te reconnaît.

Nous contacter

Pour toute question sur les retours, les remboursements ou ta commande, écris à sales@bananakit.com ou appelle le +39 011 6400211, en indiquant ton numéro de commande.