Политика возвратов и возмещения

Последнее обновление: 4 октября 2026

Мы хотим, чтобы вы были довольны заказом. Здесь объясняется, когда можно вернуть товар, как происходит возмещение и что делать, если товар пришёл неисправным или не тем. Поскольку BananaKit — гигиенические изделия для интимного контакта с телом, для запечатанных товаров действует особое правило. Прочитайте раздел о гигиене до вскрытия заказа.

BananaKit — бренд итальянской компании Major Prodotti Dentari S.p.A. Полные правила изложены в наших Условиях продажи.

Право отказаться от покупки (14 дней)

Если вы потребитель, вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней со дня получения заказа без объяснения причин (статьи 52 и последующие Кодекса Италии о защите прав потребителей).

Вы можете уведомить нас любым из этих способов:

с помощью «Отказаться от договора здесь» на нашем сайте, по адресу bananakit.com/withdraw-from-contract/ и в вашей учётной записи;
по электронной почте на sales@bananakit.com, используя образец заявления об отказе из Условий продажи или любое однозначное заявление с номером заказа;
по сертифицированной почте (PEC) на majordental@pec.it, либо обычной почтой: Major Prodotti Dentari S.p.A., Via Luigi Einaudi 23, 10024 Moncalieri (TO), Италия.

Мы без задержки подтвердим получение по электронной почте.

Гигиеническое исключение (прочитайте перед вскрытием заказа)

Согласно статье 59(1)(e) Кодекса Италии о защите прав потребителей (статья 16(e) Директивы 2011/83/EU), право отказа не распространяется на запечатанные товары, непригодные для возврата по причинам охраны здоровья или гигиены, если после доставки их распечатали.

Тубус BananaKit закрыт прозрачной пластиковой лентой, охватывающей весь тубус; чтобы открыть его, необходимо удалить ленту. Эта лента — гигиеническая пломба. Она защищает всё содержимое тубуса, включая материалы для слепка и вибратор. Это означает:

Лента целая: вы сохраняете полное 14-дневное право отказа и возврата денег. Открытие транспортной коробки на это не влияет.
Лента снята или повреждена: всё содержимое тубуса, включая вибратор, не подлежит возврату и возмещению по гигиеническим причинам.

У отдельно продаваемых материалов собственные пломбы:

Дополнительный альгинат: пакет герметично запечатан, и для открытия его нужно разрезать. Целый пакет: полное право отказа. После разрезания пакет вернуть нельзя.
Дополнительный силикон: материал представляет собой единый комплект из двух баночек, основы и катализатора, которые смешиваются и не могут использоваться или продаваться отдельно. В каждой баночке имеется алюминиевая фольга, приклеенная под крышкой, которую нужно снять для открытия. Обе пломбы целы: полное право отказа. Если фольга хотя бы одной баночки снята, весь комплект вернуть нельзя.

Открытие транспортной коробки или внешней упаковки никогда не влияет на ваши права: только снятие этих пломб. Если вы передумали, сделайте это до снятия любой пломбы.

Это исключение никогда не относится к неисправным, повреждённым или ошибочно доставленным товарам. Они описаны ниже; ваши права сохраняются.

Неисправные, повреждённые или ошибочно доставленные товары

Если заказ доставлен неисправным, повреждён в пути или не соответствует заказанному, вы вправе воспользоваться законной гарантией соответствия (2 года с доставки): ремонт или замена, а в предусмотренных законом случаях — снижение цены или возврат денег. Гигиеническое исключение здесь не применяется.

Свяжитесь с нами по адресу sales@bananakit.com и укажите номер заказа, краткое описание и, по возможности, фотографии. При повреждении в пути желательно уведомить нас в течение 48 часов с доставки, чтобы быстрее предъявить претензию перевозчику. Это не ограничивает ваши права: о дефекте можно сообщить в течение 2 месяцев после его обнаружения.

Возврат неисправных, повреждённых или ошибочно доставленных товаров оплачиваем мы.

Как вернуть товар

Уведомите нас об отказе от покупки (см. выше) или свяжитесь с нами по поводу неисправного товара.
Мы отправим адрес возврата и инструкции в письме-подтверждении.
Отправьте товары обратно в течение 14 дней после уведомления об отказе, упаковав их для защиты при перевозке.

Возврат денег: сроки и способ

Мы возвращаем все полученные платежи, включая стоимость стандартной доставки, в течение 14 дней после вашего уведомления об отказе.
Мы можем отложить возмещение до получения товаров или доказательства их отправки.
Мы возвращаем деньги тем же способом оплаты (Stripe или PayPal), без расходов для вас.
Если вы выбрали доставку дороже стандартной, разница не возмещается.

Расходы на обратную доставку

Вы передумали (отказ в течение 14 дней): прямые расходы на возврат товаров оплачиваете вы.
Неисправные, повреждённые или ошибочно доставленные товары: расходы на возврат оплачиваем мы.

Покупатели за пределами ЕС

Покупателям за пределами ЕС, включая США, мы предлагаем те же 14-дневные условия возврата и гигиеническое правило. Уплаченные при доставке импортные пошлины и таможенные сборы мы не возмещаем.

Ваши законные права

Эта политика дополняет ваши законные права потребителя. Ничто на этой странице не ограничивает и не заменяет права, предоставленные законом.

Связаться с нами

По вопросам возврата товаров, возмещения или заказа пишите на sales@bananakit.com или звоните +39 011 6400211, указав номер заказа.