Política de reembolsos e devoluções

Última atualização: 4 de outubro de 2026

Queremos que fiques satisfeito com a tua encomenda. Esta página explica quando podes devolver um produto, como funcionam os reembolsos e o que fazer se algo chegar com defeito ou errado. Como os produtos BananaKit são produtos de higiene destinados ao contacto íntimo com o corpo, aplica-se uma regra específica aos produtos selados. Lê a secção sobre higiene antes de abrires a tua encomenda.

A BananaKit é uma marca da Major Prodotti Dentari S.p.A., uma sociedade italiana. As regras completas estão nas nossas Condições gerais de venda.

O teu direito de retratação (14 dias)

Se és consumidor, podes retratar-te da tua compra no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebes a encomenda, sem indicar qualquer motivo (artigos 52.º e seguintes do Código do Consumo italiano, Codice del consumo).

Podes informar-nos de uma destas formas:

• com a função «Retratar-se do contrato aqui» do nosso site, disponível em bananakit.com/pt-pt/resolucao-do-contrato/ e na tua conta;
• por e-mail para sales@bananakit.com, usando o modelo de formulário de retratação das nossas Condições gerais de venda ou qualquer declaração inequívoca, com o número da encomenda;
• por correio eletrónico certificado (PEC) para majordental@pec.it, ou por correio para Major Prodotti Dentari S.p.A., Via Luigi Einaudi 23, 10024 Moncalieri (TO), Itália.

Confirmamos a receção por e-mail sem demora.

Exceção de higiene (lê antes de abrires a encomenda)

Nos termos do artigo 59.º, n.º 1, alínea e), do Código do Consumo italiano (artigo 16.º, alínea e), da Diretiva 2011/83/UE), o direito de retratação não se aplica ao fornecimento de bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, quando abertos após a entrega.

O tubo BananaKit está fechado com uma cinta de plástico transparente que envolve todo o tubo; para abrir o tubo tens de retirar a cinta. Esta cinta é o selo de higiene. Abrange tudo o que está dentro do tubo, incluindo os materiais de moldagem e o vibrador. Isto significa:

• Cinta intacta: tens o direito de retratação de 14 dias na íntegra e o reembolso. Abrir a caixa de envio não altera nada.
• Cinta retirada ou rasgada: por motivos de higiene, todo o conteúdo do tubo, vibrador incluído, não pode ser devolvido nem reembolsado.

As recargas vendidas separadamente têm selos próprios:

• Recarga de alginato: a saqueta está selada e tem de ser cortada para a abrir. Saqueta intacta: direito de retratação na íntegra. Depois de cortada, a saqueta não pode ser devolvida.
• Recarga de silicone: a recarga é um conjunto único de dois boiões, base e catalisador, que se misturam entre si e não podem ser usados nem vendidos separadamente. Cada boião tem uma película de alumínio colada debaixo da tampa, que descolas para o abrir. Ambas as películas intactas: direito de retratação na íntegra. Depois de retirada a película de um só boião que seja, todo o conjunto não pode ser devolvido.

Abrir a caixa de envio ou qualquer embalagem exterior nunca afeta o teu direito: só conta a remoção destes selos. Se mudares de ideias, fá-lo antes de retirar qualquer selo.

Esta exceção nunca se aplica a produtos com defeito, danificados ou errados. Estes são tratados abaixo e os teus direitos não são afetados.

Produtos com defeito, danificados ou errados

Se a tua encomenda chegar com defeito, danificada no transporte ou diferente do que encomendaste, tens direito aos meios previstos na garantia legal de conformidade (2 anos a contar da entrega): reparação ou substituição e, quando a lei o permitir, redução do preço ou reembolso. A exceção de higiene não se aplica nestes casos.

Contacta-nos em sales@bananakit.com com o número da encomenda, uma breve descrição e, se possível, fotografias. Se notares danos de transporte, ajuda-nos se nos informares no prazo de 48 horas após a entrega, para podermos reclamar junto do transportador mais depressa. Isto não limita os teus direitos: podes comunicar um defeito no prazo de 2 meses a contar da sua descoberta.

No caso de produtos com defeito, danificados ou errados, os custos da devolução ficam a nosso cargo.

Como devolver um produto

1. Informa-nos de que te retratas (ver acima) ou contacta-nos sobre um produto com defeito.
2. Enviamos-te a morada de devolução e as instruções no nosso e-mail de confirmação.
3. Devolve os produtos no prazo de 14 dias a contar do dia em que nos comunicaste a retratação, embalados de forma a ficarem protegidos durante o transporte.

Reembolsos: prazo e forma

• Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega normais, no prazo de 14 dias a contar do dia em que nos comunicaste a retratação.
• Podemos aguardar até recebermos os produtos, ou uma prova de que os devolveste, antes de reembolsar.
• Reembolsamos com o mesmo meio de pagamento que usaste (Stripe ou PayPal), sem custos para ti.
• Se escolheste uma entrega mais cara do que a nossa opção normal, não reembolsamos a diferença.

Custos de devolução

• Mudança de ideias (retratação em 14 dias): os custos diretos da devolução ficam a teu cargo.
• Produtos com defeito, danificados ou errados: os custos da devolução ficam a nosso cargo.

Clientes fora da UE

Aos clientes fora da UE, incluindo nos Estados Unidos, oferecemos a mesma política de devolução de 14 dias e a mesma regra de higiene. Não reembolsamos os direitos de importação nem as taxas aduaneiras pagos na entrega.

Os teus direitos legais

Esta política acresce aos teus direitos legais enquanto consumidor. Nada nesta página limita ou substitui os direitos que a lei te confere.

Contacto

Para qualquer pergunta sobre devoluções, reembolsos ou a tua encomenda, escreve para sales@bananakit.com ou liga para +39 011 6400211, indicando o número da encomenda.