Retur- og refusionspolitik

Senest opdateret: 4. oktober 2026

Vi ønsker, at du er glad for ordren. Her forklarer vi returnering, refusion og hjælp ved fejl eller skader. BananaKit-produkter er hygiejneprodukter til intim kropskontakt, så en særlig regel gælder forseglede produkter. Læs hygiejneafsnittet, før du åbner ordren.

BananaKit er et mærke under italienske Major Prodotti Dentari S.p.A. Se alle regler i vores Salgsbetingelser.

Din fortrydelsesret (14 dage)

Som forbruger kan du fortryde købet inden 14 dage fra modtagelsen uden begrundelse (artikel 52 og følgende i Italiens forbrugerlov).

Du kan meddele os det sådan:

• med “Fortryd aftalen her” på hjemmesiden på bananakit.com/withdraw-from-contract/ og i din konto;
• via e-mail til sales@bananakit.com, med standardformularen i Salgsbetingelserne eller en anden tydelig erklæring med ordrenummer;
• via certificeret e-mail (PEC) til majordental@pec.it, eller med post til Major Prodotti Dentari S.p.A., Via Luigi Einaudi 23, 10024 Moncalieri (TO), Italien.

Vi bekræfter straks modtagelsen via e-mail.

Hygiejneundtagelse (læs før åbning)

Efter artikel 59(1)(e) i Italiens forbrugerlov (artikel 16(e) i direktiv 2011/83/EU) gælder fortrydelsesretten ikke forseglede varer, som af hensyn til sundhed eller hygiejne ikke kan returneres, når forseglingen er brudt efter levering.

BananaKit-røret er lukket med et gennemsigtigt plastbånd omkring hele røret; båndet skal fjernes for at åbne det. Båndet er hygiejneforseglingen og dækker alt i røret, inklusive materialer og vibrator. Det betyder:

• Intakt bånd: du har fuld 14-dages fortrydelsesret og refusion. Åbning af transportkassen ændrer ikke det.
• Fjernet eller brudt bånd: hele rørets indhold inklusive vibrator kan ikke returneres eller refunderes af hygiejnehensyn.

Separat solgte refills har egne forseglinger:

• Alginatrefill: posen er forseglet og skal klippes op. Intakt pose: fuld fortrydelsesret. En opklippet pose kan ikke returneres.
• Silikonerefill: refillen er ét sæt med to bøtter, base og katalysator, som blandes og ikke kan bruges eller sælges separat. Hver bøtte har aluminiumsfolie limet under låget, som pilles af for at åbne. Begge folier intakte: fuld fortrydelsesret. Når folien på blot én bøtte er fjernet, kan hele sættet ikke returneres.

Åbning af transportkassen eller ydre emballage ændrer aldrig din ret: kun fjernelse af forseglingerne. Fortryd derfor, før en forsegling fjernes.

Undtagelsen gælder aldrig defekte, beskadigede eller forkerte produkter. De er beskrevet nedenfor, og rettighederne bevares.

Defekte, beskadigede eller forkerte produkter

Kommer ordren defekt, transportskadet eller forkert, har du ret til afhjælpning efter den lovbestemte overensstemmelsesgaranti (2 år fra levering): reparation eller ombytning og, hvor loven tillader, prisafslag eller refusion. Hygiejneundtagelsen gælder ikke her.

Kontakt os på sales@bananakit.com med ordrenummer, kort beskrivelse og gerne billeder. Ved transportskade hjælper besked inden 48 timer efter levering os med et hurtigere krav mod transportøren. Det begrænser ikke rettighederne: fejl kan anmeldes inden 2 måneder efter opdagelsen.

Vi betaler returfragten for defekte, beskadigede eller forkerte produkter.

Sådan returnerer du

1. Meddel fortrydelsen (se ovenfor), eller kontakt os om et defekt produkt.
2. Vi sender returadresse og anvisninger i bekræftelsesmailen.
3. Send produkterne tilbage inden 14 dage efter meddelelsen om fortrydelse, pakket til beskyttelse under transport.

Refusion: tid og metode

• Vi refunderer alle modtagne betalinger inklusive standardlevering, inden 14 dage fra din meddelelse om fortrydelse.
• Vi kan vente på produkterne eller bevis for tilbagesendelse før refusion.
• Vi bruger samme betalingsmetode (Stripe eller PayPal) uden omkostninger for dig.
• Har du valgt dyrere levering end standard, refunderes forskellen ikke.

Returfragt

• Fortrydelse (14 dage): du betaler de direkte returomkostninger.
• Defekte, beskadigede eller forkerte produkter: vi betaler returomkostningerne.

Kunder uden for EU

Uden for EU, inklusive USA, tilbyder vi samme 14-dages returpolitik og hygiejneregel. Importafgifter og toldgebyrer betalt ved levering refunderes ikke af os.

Dine lovbestemte rettigheder

Politikken supplerer dine lovbestemte forbrugerrettigheder. Intet her begrænser eller erstatter dem.

Kontakt os

Skriv om returnering, refusion eller ordre til sales@bananakit.com eller ring +39 011 6400211 med ordrenummer.