Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Queremos que quedes contento con tu pedido. En esta página te explicamos cuándo puedes devolver un producto, cómo funcionan los reembolsos y qué hacer si algo llega defectuoso o equivocado. Como los productos BananaKit son productos higiénicos destinados al contacto íntimo con el cuerpo, a los productos precintados se les aplica una regla específica. Lee el apartado sobre higiene antes de abrir tu pedido.

BananaKit es una marca de Major Prodotti Dentari S.p.A., una sociedad italiana. Las normas completas están en nuestras Condiciones generales de venta.

Tu derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde el día en que recibes tu pedido, sin necesidad de justificación (artículos 52 y siguientes del Código de Consumo italiano, Codice del consumo).

Puedes comunicárnoslo de cualquiera de estas formas:

• con la función «Desistir del contrato aquí» de nuestro sitio, disponible en bananakit.com/es/desistimiento/ y en tu cuenta;
• por correo electrónico a sales@bananakit.com, usando el modelo de formulario de desistimiento de nuestras Condiciones generales de venta o cualquier declaración inequívoca, con tu número de pedido;
• por correo electrónico certificado (PEC) a majordental@pec.it, o por correo postal a Major Prodotti Dentari S.p.A., Via Luigi Einaudi 23, 10024 Moncalieri (TO), Italia.

Te confirmaremos la recepción por correo electrónico sin demora.

Excepción por higiene (léela antes de abrir tu pedido)

Conforme al artículo 59, apartado 1, letra e), del Código de Consumo italiano (artículo 16, letra e), de la Directiva 2011/83/UE), el derecho de desistimiento no se aplica al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

El tubo BananaKit está cerrado con una banda de plástico transparente que envuelve todo el tubo; para abrir el tubo tienes que retirar la banda. Esta banda es el precinto higiénico. Cubre todo lo que hay dentro del tubo, incluidos los materiales de moldeado y el vibrador. Esto significa:

• Banda intacta: conservas íntegro el derecho de desistimiento de 14 días y el reembolso. Abrir la caja de envío no cambia nada.
• Banda retirada o rota: por razones de higiene, todo el contenido del tubo, vibrador incluido, no puede devolverse ni reembolsarse.

Los recambios que se venden por separado tienen sus propios precintos:

• Recambio de alginato: la bolsa está precintada y hay que cortarla para abrirla. Bolsa intacta: derecho de desistimiento íntegro. Una vez cortada, la bolsa no puede devolverse.
• Recambio de silicona: el recambio es un único set de dos botes, base y catalizador, que se mezclan entre sí y no pueden usarse ni venderse por separado. Cada bote tiene una lámina de aluminio pegada bajo el tapón, que despegas para abrirlo. Las dos láminas intactas: derecho de desistimiento íntegro. En cuanto se ha retirado la lámina de un solo bote, todo el set no puede devolverse.

Abrir la caja de envío o cualquier embalaje exterior nunca afecta a tu derecho: solo cuenta la retirada de estos precintos. Si cambias de opinión, hazlo antes de retirar cualquier precinto.

Esta excepción nunca se aplica a los productos defectuosos, dañados o erróneos. Están regulados más abajo y tus derechos no se ven afectados.

Productos defectuosos, dañados o erróneos

Si tu pedido llega defectuoso, dañado durante el transporte o no es lo que pediste, tienes derecho a las medidas correctoras de la garantía legal de conformidad (2 años desde la entrega): reparación o sustitución y, cuando la ley lo permita, reducción del precio o reembolso. La excepción por higiene no se aplica en estos casos.

Escríbenos a sales@bananakit.com con tu número de pedido, una breve descripción y, si es posible, fotos. Si observas daños por el transporte, nos ayuda que nos avises en un plazo de 48 horas desde la entrega, para poder reclamar al transportista con más rapidez. Esto no limita tus derechos: puedes comunicar un defecto en un plazo de 2 meses desde que lo descubras.

En el caso de productos defectuosos, dañados o erróneos, nosotros pagamos el coste de la devolución.

Cómo devolver un producto

1. Comunícanos que desistes (ver más arriba) o escríbenos por un producto defectuoso.
2. Te enviamos la dirección de devolución y las instrucciones en nuestro correo de confirmación.
3. Devuelve los productos en un plazo de 14 días desde que nos comunicaste tu desistimiento, embalados de forma que queden protegidos durante el transporte.

Reembolsos: plazo y forma

• Reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo de 14 días desde el día en que nos comunicaste tu desistimiento.
• Podemos esperar a recibir los productos, o una prueba de que los has devuelto, antes de reembolsar.
• Reembolsamos con el mismo medio de pago que usaste (Stripe o PayPal), sin ningún coste para ti.
• Si elegiste una entrega más cara que nuestra opción estándar, no reembolsamos la diferencia.

Gastos de devolución

• Cambio de opinión (desistimiento en 14 días): el coste directo de la devolución corre de tu cuenta.
• Productos defectuosos, dañados o erróneos: nosotros pagamos el coste de la devolución.

Clientes fuera de la UE

A los clientes fuera de la UE, incluido Estados Unidos, les ofrecemos la misma política de devolución de 14 días y la misma regla de higiene. No reembolsamos los aranceles de importación ni los gastos de aduana pagados en la entrega.

Tus derechos legales

Esta política se suma a tus derechos legales como consumidor. Nada de lo indicado en esta página limita ni sustituye los derechos que te reconoce la ley.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos o tu pedido, escribe a sales@bananakit.com o llama al +39 011 6400211, indicando tu número de pedido.