Terugbetalings- en retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 4 oktober 2026

We willen dat je blij bent met je bestelling. Op deze pagina lees je wanneer je een product kunt terugsturen, hoe terugbetalingen werken en wat je doet als iets defect of verkeerd aankomt. Omdat BananaKit-producten hygiëneproducten zijn die bedoeld zijn voor intiem contact met het lichaam, geldt voor verzegelde producten een speciale regel. Lees het deel over hygiëne voordat je je bestelling opent.

BananaKit is een merk van Major Prodotti Dentari S.p.A., een Italiaanse vennootschap. Alle regels staan in onze Algemene verkoopvoorwaarden.

Je herroepingsrecht (14 dagen)

Als je consument bent, kun je je aankoop binnen 14 dagen na de dag waarop je je bestelling ontvangt zonder opgave van redenen herroepen (artikelen 52 en volgende van het Italiaanse consumentenwetboek, Codice del consumo).

Je kunt het ons op een van deze manieren laten weten:

• met de functie “Overeenkomst hier herroepen” op onze website, beschikbaar via bananakit.com/nl/herroeping/ en in je account;
• per e-mail naar sales@bananakit.com, met het modelformulier voor herroeping uit onze Algemene verkoopvoorwaarden of een andere ondubbelzinnige verklaring, met je bestelnummer;
• per gecertificeerde e-mail (PEC) naar majordental@pec.it, of per post naar Major Prodotti Dentari S.p.A., Via Luigi Einaudi 23, 10024 Moncalieri (TO), Italië.

We bevestigen de ontvangst onverwijld per e-mail.

Hygiëne-uitzondering (lees dit voordat je je bestelling opent)

Op grond van artikel 59, lid 1, onder e, van het Italiaanse consumentenwetboek (artikel 16, onder e, van Richtlijn 2011/83/EU) geldt het herroepingsrecht niet voor de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.

De BananaKit-koker is afgesloten met een doorzichtige plastic band die de hele koker omsluit; om de koker te openen moet je de band verwijderen. Deze band is het hygiënezegel. Het zegel geldt voor alles in de koker, inclusief de afgietmaterialen en de vibrator. Dat betekent:

• Band intact: je hebt het volledige herroepingsrecht van 14 dagen en recht op terugbetaling. Het openen van de verzenddoos verandert daar niets aan.
• Band verwijderd of verbroken: de hele inhoud van de koker, inclusief de vibrator, kan om hygiënische redenen niet worden teruggestuurd of terugbetaald.

Navullingen die apart worden verkocht, hebben hun eigen verzegeling:

• Alginaatnavulling: het zakje is verzegeld en moet worden opengeknipt om het te openen. Zakje intact: volledig herroepingsrecht. Zodra het zakje is opengeknipt, kan het niet meer worden teruggestuurd.
• Siliconennavulling: de navulling is één set van twee potten, basis en katalysator, die met elkaar worden gemengd en niet los kunnen worden gebruikt of verkocht. Elke pot heeft een aluminiumfolie die onder de dop is geplakt, die je lostrekt om de pot te openen. Beide folies intact: volledig herroepingsrecht. Zodra de folie van ook maar één pot is verwijderd, kan de hele set niet meer worden teruggestuurd.

Het openen van de verzenddoos of een buitenverpakking heeft nooit invloed op je recht: alleen het verwijderen van deze verzegelingen telt. Bedenk je je, doe dat dan voordat je een verzegeling verwijdert.

Deze uitzondering geldt nooit voor defecte, beschadigde of verkeerde producten. Die worden hieronder behandeld en je rechten blijven onaangetast.

Defecte, beschadigde of verkeerde producten

Komt je bestelling defect, beschadigd tijdens het transport of anders dan besteld aan, dan heb je recht op de rechtsmiddelen van de wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar na levering): herstel of vervanging en, waar de wet dat toestaat, prijsverlaging of terugbetaling. De hygiëne-uitzondering geldt in deze gevallen niet.

Neem contact met ons op via sales@bananakit.com met je bestelnummer, een korte beschrijving en, indien mogelijk, foto’s. Zie je transportschade, dan helpt het als je die binnen 48 uur na levering meldt, zodat we de vervoerder sneller aansprakelijk kunnen stellen. Dit beperkt je rechten niet: je kunt een gebrek melden binnen 2 maanden nadat je het hebt ontdekt.

Bij defecte, beschadigde of verkeerde producten betalen wij de retourkosten.

Zo stuur je een product terug

1. Laat ons weten dat je herroept (zie hierboven) of neem contact op over een defect product.
2. We sturen je het retouradres en de instructies in onze bevestigingsmail.
3. Stuur de producten binnen 14 dagen nadat je ons je herroeping hebt gemeld terug, zo verpakt dat ze tijdens het transport beschermd zijn.

Terugbetaling: termijn en betaalwijze

• We betalen alle ontvangen betalingen terug, inclusief de standaardleveringskosten, binnen 14 dagen na de dag waarop je ons je herroeping hebt gemeld.
• We mogen met terugbetalen wachten tot we de producten hebben ontvangen, of een bewijs dat je ze hebt teruggestuurd.
• We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt (Stripe of PayPal), zonder kosten voor jou.
• Heb je een duurdere levering gekozen dan onze standaardoptie, dan betalen we het verschil niet terug.

Retourkosten

• Van gedachten veranderd (herroeping binnen 14 dagen): je betaalt de rechtstreekse kosten van het terugsturen.
• Defecte, beschadigde of verkeerde producten: wij betalen de retourkosten.

Klanten buiten de EU

Klanten buiten de EU, ook in de Verenigde Staten, bieden we hetzelfde retourbeleid van 14 dagen en dezelfde hygiëneregel. Invoerrechten en douanekosten die bij de bezorging zijn betaald, betalen wij niet terug.

Je wettelijke rechten

Dit beleid komt bovenop je wettelijke rechten als consument. Niets op deze pagina beperkt of vervangt de rechten die de wet je geeft.

Contact

Voor vragen over retouren, terugbetalingen of je bestelling mail je naar sales@bananakit.com of bel je +39 011 6400211, met je bestelnummer.