Erstattungs- und Rückgaberichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 4. Oktober 2026

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Auf dieser Seite erfährst du, wann du ein Produkt zurückgeben kannst, wie Erstattungen funktionieren und was zu tun ist, wenn etwas mangelhaft oder falsch ankommt. Da BananaKit-Produkte Hygieneprodukte für den intimen Kontakt mit dem Körper sind, gilt für versiegelte Produkte eine besondere Regel. Bitte lies den Abschnitt zur Hygiene, bevor du deine Bestellung öffnest.

BananaKit ist eine Marke der Major Prodotti Dentari S.p.A., eines italienischen Unternehmens. Die vollständigen Regeln findest du in unseren AGB.

Dein Widerrufsrecht (14 Tage)

Wenn du Verbraucher bist, kannst du deinen Kauf binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst, ohne Angabe von Gründen widerrufen (Art. 52 ff. des italienischen Verbrauchergesetzbuchs, Codice del consumo).

Du kannst uns auf folgende Weise informieren:

• über die Funktion „Vertrag hier widerrufen“ auf unserer Website, erreichbar unter bananakit.com/de/widerruf/ und in deinem Konto;
• per E-Mail an sales@bananakit.com, mit dem Muster-Widerrufsformular aus unseren AGB oder einer anderen eindeutigen Erklärung, unter Angabe deiner Bestellnummer;
• per zertifizierter E-Mail (PEC) an majordental@pec.it oder per Post an Major Prodotti Dentari S.p.A., Via Luigi Einaudi 23, 10024 Moncalieri (TO), Italien.

Wir bestätigen dir den Eingang unverzüglich per E-Mail.

Hygieneausnahme (bitte vor dem Öffnen deiner Bestellung lesen)

Nach Art. 59 Abs. 1 Buchst. e des italienischen Verbrauchergesetzbuchs (Art. 16 Buchst. e der Richtlinie 2011/83/EU) besteht das Widerrufsrecht nicht bei der Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Die BananaKit-Röhre ist mit einer durchsichtigen Kunststoffbanderole verschlossen, die die gesamte Röhre umschließt; um die Röhre zu öffnen, musst du die Banderole entfernen. Diese Banderole ist das Hygienesiegel. Sie schützt alles, was sich in der Röhre befindet, einschließlich der Abformmaterialien und des Vibrators. Das bedeutet:

• Banderole unversehrt: Du hast das volle 14-tägige Widerrufsrecht und erhältst eine Erstattung. Das Öffnen des Versandkartons ändert daran nichts.
• Banderole entfernt oder beschädigt: Der gesamte Inhalt der Röhre, einschließlich des Vibrators, kann aus Hygienegründen weder zurückgegeben noch erstattet werden.

Separat verkaufte Nachfüllpackungen haben eigene Versiegelungen:

• Alginat-Nachfüllpackung: Der Beutel ist versiegelt und muss zum Öffnen aufgeschnitten werden. Beutel unversehrt: volles Widerrufsrecht. Sobald der Beutel aufgeschnitten ist, kann er nicht mehr zurückgegeben werden.
• Silikon-Nachfüllpackung: Die Nachfüllpackung ist ein einziges Set aus zwei Dosen, Basis und Katalysator, die miteinander vermischt werden und weder einzeln verwendet noch einzeln verkauft werden können. Jede Dose hat eine unter den Deckel geklebte Aluminiumfolie, die du zum Öffnen abziehst. Beide Folien unversehrt: volles Widerrufsrecht. Sobald die Folie auch nur einer Dose entfernt wurde, kann das gesamte Set nicht mehr zurückgegeben werden.

Das Öffnen des Versandkartons oder einer Umverpackung berührt dein Recht nie: Entscheidend ist nur das Entfernen dieser Versiegelungen. Wenn du es dir anders überlegst, entscheide dich bitte, bevor du eine Versiegelung entfernst.

Diese Ausnahme gilt nie für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte. Diese sind unten geregelt, und deine Rechte bleiben unberührt.

Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Kommt deine Bestellung mangelhaft, beim Transport beschädigt oder anders als bestellt an, hast du die Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung (2 Jahre ab Lieferung): Nachbesserung oder Ersatzlieferung und, soweit gesetzlich vorgesehen, Minderung des Preises oder Erstattung. Die Hygieneausnahme gilt in diesen Fällen nicht.

Schreib uns an sales@bananakit.com mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und, wenn möglich, Fotos. Wenn du einen Transportschaden bemerkst, hilft es, wenn du uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung informierst, damit wir beim Versanddienstleister schneller reklamieren können. Deine Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt: Einen Mangel kannst du innerhalb von 2 Monaten nach seiner Entdeckung melden.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten tragen wir die Rücksendekosten.

So sendest du ein Produkt zurück

1. Teile uns mit, dass du widerrufst (siehe oben), oder kontaktiere uns wegen eines mangelhaften Produkts.
2. Wir senden dir die Rücksendeadresse und die Anleitung in unserer Bestätigungs-E-Mail.
3. Sende die Produkte binnen 14 Tagen ab deiner Widerrufsmitteilung zurück, so verpackt, dass sie beim Transport geschützt sind.

Erstattungen: Frist und Zahlungsweg

• Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardlieferkosten, binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns deinen Widerruf mitgeteilt hast.
• Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast.
• Wir erstatten über dasselbe Zahlungsmittel, das du verwendet hast (Stripe oder PayPal), ohne Kosten für dich.
• Hast du eine teurere Lieferart als unsere Standardlieferung gewählt, erstatten wir die Differenz nicht.

Rücksendekosten

• Meinungsänderung (Widerruf binnen 14 Tagen): Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
• Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte: Wir tragen die Rücksendekosten.

Kunden außerhalb der EU

Kunden außerhalb der EU, einschließlich der USA, bieten wir dieselbe 14-tägige Rückgaberegelung und dieselbe Hygieneregel. Bei der Zustellung gezahlte Einfuhrzölle und Zollgebühren erstatten wir nicht.

Deine gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten als Verbraucher. Nichts auf dieser Seite schränkt die Rechte ein, die dir das Gesetz gibt, oder ersetzt sie.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder deiner Bestellung schreib an sales@bananakit.com oder ruf uns unter +39 011 6400211 an, jeweils mit deiner Bestellnummer.