{"id":8215,"date":"2026-06-02T14:04:26","date_gmt":"2026-06-02T13:04:26","guid":{"rendered":"https:\/\/bananakit.com\/politique-de-retour-et-de-remboursement\/"},"modified":"2026-10-04T14:51:00","modified_gmt":"2026-10-04T13:51:00","slug":"politique-de-retour-et-de-remboursement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/bananakit.com\/fr\/politique-de-retour-et-de-remboursement\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group alignfull has-global-padding is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-38d5c166 wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--60);padding-right:var(--wp--preset--spacing--30);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--60);padding-left:var(--wp--preset--spacing--30)\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">Politique de remboursement et de retour<\/h1>\n\n\n\n<p>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour\u00a0: 4 octobre 2026<\/p>\n\n\n\n<p>Nous voulons que ta commande te satisfasse. Cette page explique quand tu peux renvoyer un produit, comment fonctionnent les remboursements et que faire si un produit arrive d\u00e9fectueux ou erron\u00e9. Comme les produits BananaKit sont des produits d&rsquo;hygi\u00e8ne destin\u00e9s \u00e0 un contact intime avec le corps, une r\u00e8gle sp\u00e9cifique s&rsquo;applique aux produits scell\u00e9s. Lis la section sur l&rsquo;hygi\u00e8ne avant d&rsquo;ouvrir ta commande.<\/p>\n\n\n\n<p>BananaKit est une marque de Major Prodotti Dentari S.p.A., une soci\u00e9t\u00e9 italienne. L&rsquo;ensemble des r\u00e8gles figure dans nos <a href=\"\/fr\/conditions-generales-de-vente\/\">Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ton droit de r\u00e9tractation (14 jours)<\/h2>\n\n\n\n<p>Si tu es un consommateur, tu peux te r\u00e9tracter de ton achat dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter du jour o\u00f9 tu re\u00e7ois ta commande, sans donner de motif (articles 52 et suivants du code de la consommation italien, Codice del consumo).<\/p>\n\n\n\n<p>Tu peux nous en informer de l&rsquo;une des mani\u00e8res suivantes\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>avec la fonction <strong>\u00ab\u00a0Se r\u00e9tracter du contrat ici\u00a0\u00bb<\/strong> de notre site, disponible \u00e0 l&rsquo;adresse <a href=\"\/fr\/retractation\/\">bananakit.com\/fr\/retractation\/<\/a> et dans ton compte\u00a0;<\/li>\n\n\n<li>par e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:sales@bananakit.com\">sales@bananakit.com<\/a>, en utilisant le mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation figurant dans nos Conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente ou toute d\u00e9claration d\u00e9nu\u00e9e d&rsquo;ambigu\u00eft\u00e9, avec ton num\u00e9ro de commande\u00a0;<\/li>\n\n\n<li>par courrier \u00e9lectronique certifi\u00e9 (PEC) \u00e0 <a href=\"mailto:majordental@pec.it\">majordental@pec.it<\/a>, ou par courrier \u00e0 Major Prodotti Dentari S.p.A., Via Luigi Einaudi 23, 10024 Moncalieri (TO), Italie.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nous t&rsquo;enverrons sans retard un accus\u00e9 de r\u00e9ception par e-mail.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exception d&rsquo;hygi\u00e8ne (\u00e0 lire avant d&rsquo;ouvrir ta commande)<\/h2>\n\n\n\n<p>Conform\u00e9ment \u00e0 l&rsquo;article 59, paragraphe 1, point e), du code de la consommation italien (article 16, point e), de la directive 2011\/83\/UE), le droit de r\u00e9tractation ne s&rsquo;applique pas \u00e0 la fourniture de biens scell\u00e9s ne pouvant \u00eatre renvoy\u00e9s pour des raisons de protection de la sant\u00e9 ou d&rsquo;hygi\u00e8ne et qui ont \u00e9t\u00e9 descell\u00e9s apr\u00e8s la livraison.<\/p>\n\n\n\n<p>Le tube BananaKit est ferm\u00e9 par <strong>une bande en plastique transparent qui entoure tout le tube\u00a0; pour ouvrir le tube, tu dois retirer la bande<\/strong>. Cette bande constitue le scell\u00e9 d&rsquo;hygi\u00e8ne. Tout ce qui se trouve dans le tube, y compris les mat\u00e9riaux de moulage et le vibromasseur, est couvert par ce scell\u00e9. Concr\u00e8tement\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bande intacte\u00a0:<\/strong> tu disposes pleinement du droit de r\u00e9tractation de 14 jours et du remboursement. Ouvrir le carton d&rsquo;exp\u00e9dition n&rsquo;y change rien.<\/li>\n\n\n<li><strong>Bande retir\u00e9e ou bris\u00e9e\u00a0:<\/strong> pour des raisons d&rsquo;hygi\u00e8ne, tout le contenu du tube, vibromasseur compris, ne peut \u00eatre ni renvoy\u00e9 ni rembours\u00e9.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Les recharges vendues s\u00e9par\u00e9ment ont leurs propres scell\u00e9s\u00a0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Recharge d&rsquo;alginate\u00a0:<\/strong> le sachet est <strong>scell\u00e9 et doit \u00eatre coup\u00e9 pour \u00eatre ouvert<\/strong>. Sachet intact\u00a0: droit de r\u00e9tractation complet. Une fois le sachet coup\u00e9, il ne peut plus \u00eatre renvoy\u00e9.<\/li>\n\n\n<li><strong>Recharge de silicone\u00a0:<\/strong> la recharge est <strong>un set unique de deux pots, base et catalyseur<\/strong>, qui se m\u00e9langent ensemble et ne peuvent \u00eatre ni utilis\u00e9s ni vendus s\u00e9par\u00e9ment. Chaque pot a <strong>un opercule en aluminium coll\u00e9 sous le bouchon<\/strong>, que tu d\u00e9colles pour l&rsquo;ouvrir. Deux opercules intacts\u00a0: droit de r\u00e9tractation complet. D\u00e8s que l&rsquo;opercule <strong>d&rsquo;un seul pot<\/strong> a \u00e9t\u00e9 retir\u00e9, <strong>l&rsquo;ensemble du set<\/strong> ne peut plus \u00eatre renvoy\u00e9.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ouvrir le carton d&rsquo;exp\u00e9dition ou tout emballage ext\u00e9rieur n&rsquo;a jamais d&rsquo;effet sur ton droit\u00a0: seul compte le retrait de ces scell\u00e9s. Si tu changes d&rsquo;avis, fais-le avant de retirer le moindre scell\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette exception ne s&rsquo;applique jamais aux produits d\u00e9fectueux, endommag\u00e9s ou erron\u00e9s. Ils sont trait\u00e9s ci-dessous et tes droits restent intacts.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Produits d\u00e9fectueux, endommag\u00e9s ou erron\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p>Si ta commande arrive d\u00e9fectueuse, endommag\u00e9e pendant le transport ou ne correspond pas \u00e0 ce que tu as command\u00e9, tu as droit aux recours de la garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 (2 ans \u00e0 compter de la livraison)\u00a0: r\u00e9paration ou remplacement et, lorsque la loi le permet, r\u00e9duction du prix ou remboursement. L&rsquo;exception d&rsquo;hygi\u00e8ne ne s&rsquo;applique pas dans ces cas.<\/p>\n\n\n\n<p>Contacte-nous \u00e0 <a href=\"mailto:sales@bananakit.com\">sales@bananakit.com<\/a> en indiquant ton num\u00e9ro de commande, une br\u00e8ve description et, si possible, des photos. Si tu constates un dommage d\u00fb au transport, il est utile de nous le signaler dans les 48 heures suivant la livraison, afin que nous puissions faire une r\u00e9clamation plus rapidement aupr\u00e8s du transporteur. Cela ne limite pas tes droits\u00a0: tu peux signaler un d\u00e9faut dans les 2 mois suivant sa d\u00e9couverte.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour les produits d\u00e9fectueux, endommag\u00e9s ou erron\u00e9s, nous prenons en charge les frais de retour.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment renvoyer un produit<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Informe-nous de ta r\u00e9tractation (voir ci-dessus) ou contacte-nous au sujet d&rsquo;un produit d\u00e9fectueux.<\/li>\n\n\n<li>Nous t&rsquo;envoyons l&rsquo;adresse de retour et les instructions dans notre e-mail de confirmation.<\/li>\n\n\n<li>Renvoie les produits <strong>dans un d\u00e9lai de 14 jours<\/strong> \u00e0 compter du jour o\u00f9 tu nous as inform\u00e9s de ta r\u00e9tractation, emball\u00e9s de fa\u00e7on \u00e0 \u00eatre prot\u00e9g\u00e9s pendant le transport.<\/li>\n\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Remboursements\u00a0: d\u00e9lai et mode<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nous remboursons <strong>tous les paiements re\u00e7us, y compris les frais de livraison standard<\/strong>, dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter du jour o\u00f9 tu nous as inform\u00e9s de ta r\u00e9tractation.<\/li>\n\n\n<li>Nous pouvons attendre d&rsquo;avoir re\u00e7u les produits, ou une preuve de leur renvoi, avant de rembourser.<\/li>\n\n\n<li>Nous remboursons avec le m\u00eame moyen de paiement que celui que tu as utilis\u00e9 (Stripe ou PayPal), sans frais pour toi.<\/li>\n\n\n<li>Si tu as choisi une livraison plus co\u00fbteuse que notre option standard, nous ne remboursons pas la diff\u00e9rence.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Frais de retour<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Changement d&rsquo;avis (r\u00e9tractation dans les 14 jours)\u00a0:<\/strong> les frais directs de renvoi des produits sont \u00e0 ta charge.<\/li>\n\n\n<li><strong>Produits d\u00e9fectueux, endommag\u00e9s ou erron\u00e9s\u00a0:<\/strong> nous prenons en charge les frais de retour.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Clients hors de l&rsquo;UE<\/h2>\n\n\n\n<p>Nous offrons aux clients hors de l&rsquo;UE, y compris aux \u00c9tats-Unis, la m\u00eame politique de retour de 14 jours et la m\u00eame r\u00e8gle d&rsquo;hygi\u00e8ne. Nous ne remboursons pas les droits d&rsquo;importation et frais de douane pay\u00e9s \u00e0 la livraison.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tes droits l\u00e9gaux<\/h2>\n\n\n\n<p>Cette politique s&rsquo;ajoute \u00e0 tes droits l\u00e9gaux de consommateur. Rien sur cette page ne limite ni ne remplace les droits que la loi te reconna\u00eet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Nous contacter<\/h2>\n\n\n\n<p>Pour toute question sur les retours, les remboursements ou ta commande, \u00e9cris \u00e0 <a href=\"mailto:sales@bananakit.com\">sales@bananakit.com<\/a> ou appelle le +39 011 6400211, en indiquant ton num\u00e9ro de commande.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique de remboursement et de retour Derni\u00e8re mise \u00e0 jour\u00a0: 4 octobre 2026 Nous voulons que ta commande te satisfasse. 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